در مورد اهمیت داده ها چیزهای زیادی گفته شده است. اما اهمیت ادغام داده چیست؟ نکته مهمی که در مورد داده ها وجود دارد اینست که داده ها ثابت و استاتیک نیستند، بلکه ما با یک منبع متغیر و پویا سروکار داریم. تغییرات در آدرس، شماره تلفن، صورتحساب ها وغیره اجتناب ناپذیر است.
از طرفی اگر تغییری در برنامه بازاریابی شما رخ دهد ، در CRM شما منعکس نمی شود. زمان زیادی در نگهداری بانک اطلاعاتی تلف می شود و هزینه های هنگفتی برای کسب و کارها به بار می آورد.
ناکارآمدی ها و خطاهای ناشی از این مسئله به شدت مشکل ساز است. دو بخشی که بیشترین ضرر را متحمل می شوند، بخش های فروش و حسابداری هستند. در اینجا سه مزیت فوق العاده یکپارچه سازی بین نرم افزار مالی و حسابداری با CRM آورده شده است:
از روش های موثر جهت بهبود فروش و تجربه مشتری و صرفه جویی در وقت، همگام سازی CRM و سیستم های مالی می باشد.
فروشندگان کاملا با این وضعیت آشنایی دارند: شخصی با شما تماس می گیرد، شما او به عنوان فرصت در CRM خود برچسب گذاری کرده اید. اما او از شما پیش فاکتور می خواهد؟ مطمئنا ، شما می توانید نرم افزار حسابداری خود را باز کرده و جستجو کنید. اما این کار سردرگمی شما را در پی خواهد داشت.
با ادغام نرم افزار مالی خود و سی آر ام، می توانید هر زمان که نیاز دارید، به آخرین و بروزترین اطلاعات در یک برنامه دسترسی پیدا کنید.
از طرفی دیگر نیازی به صادر کردن / وارد کردن مجدد داده های مالی به CRM یا برنامه دیگر ندارید.
وارد کردن اطلاعات دستی نه تنها زمان بر است بلکه احتمال خطاهای انسانی را نیز افزایش می دهد. مغایرت بین داده های CRM و سیستم حسابداری دردناک است و می تواند شما را در مقابل مشتریانتان بسیار غیرحرفه ای و غیرقابل اعتماد جلوه دهد.
گارتنر تأثیر داده های بد را تخمین زد و به این نتیجه رسید که داده های تکراری، غلط و بی ارزش می توانند منجر به از دست دادن 25٪ درآمد شود.
هماهنگ سازی تخصصی سیستم های گوناگون می تواند در مدیریت کاربران تکراری مفید باشد و اطمینان یابید که به اطلاعات با کیفیت دسترسی دارید.
هنگامی که همگام سازی سیستم های خود را انجام می دهید، آرامش ذهنی را به کارمندان خود هدیه می دهید.
نرم افزار حسابداری اطلاعات با ارزش و مرتبط با مراحل مختلف چرخه عمر مشتری را ذخیره می کند و به شما کمک می کند تا مشتریان خود را طبقه بندی کنید. با ادغام نرم افزار حسابداری خود با CRM ، اطلاعات خود را برای بهبود کیفیت اتوماسیون فروش و تجربه مشتری به اشتراک می گذارید.
آنچه که ما بیشتر از همه دوست داریم، برداشتن تلفن و دانستن اینکه مشتری دقیقاً کیست. فرقی نمی کند همکار دیگری که معمولاً با آن مشتری صحبت می کرده است مرخصی باشد یا در دسترس نباشد. هرکسی از تیم می تواند به سوابق کامل مشتری دسترسی داشته باشد و خدمت دهد.
یکی از مزایای اصلی ادغام دو سیستم سی آر ام و مالی این است که شما یک سیستم واحد و بعبارتی یک بانک اطلاعات مرکزی دارید.
به روزرسانی اطلاعات مشتری در چندین سیستم، تکراری و متحمل صرف زمان بالاست. هزینه های جزیی دیگری مانند زحمت و فرسایش روحیه کارمندان وجود دارد.
وقتی مشتری جدیدی با شما تماس می گیرد، اطلاعات باید در دو پایگاه داده ثبت شود و هرگونه تغییراتی در آینده باید دو بار اعمال شود.
واحد خدمات مشتریان میبایست همیشه در دسترس مشتریان باشد. سهولت و دسترسی سریع به پشتیبانی و خدمات پس از فروش، رضایتمندی مشتریان را در پی دارد.
با پیشرفت تکنولوژی و ظهور پیام رسان های موبایل، ربات تلگرام از روش های نوین ارایه خدمات به مشتریان در کنار شیوه های رایج پشتیبانی و خدمات مشتریان مانند تماس تلفنی، ایمیل، وب سایت، اپلیکیشن موبایل می باشد.
بهره گیری از ربات تلگرام به عنوان یک ابزار جدید جهت پشتیبانی مشتریان، سریع، راحت و قابل دسترس است و نیاز به دانلود و نصب ندارد. بعلاوه با سیستم عامل های مختلف سازگار، قابل اجرا می باشد.
مشتریان اغلب کسب و کارها مانند ادارات، آموزشگاه ها، رستوران ها و. می توانند سوالات خود را به صورت غیرحضوری از طریق ربات تلگرام با کارشناسان پشتیبانی مطرح نمایند. چت آنلاین از طریق ربات تلگرام با کارشناسان واحد پشتیبانی، مناسب افرادی است که دایما گوشی موبایل دستشان است و با برنامه های تلفن همراه بهتر ارتباط برقرار می کنند.
شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع اقدام به یکپارچه سازی ربات تلگرام با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب ربات تلگرام پشتیبانی کرده است. در این راهکار مشتریان join ربات تلگرام شده و تیکت خود را ثبت می نمایند. کارشناسان پشتیبانی تیکت مشتریان را داخل CRM دریافت و از همان CRM به سوال مشتریان پاسخ می دهند.
مدیریت تیکت ها در این شیوه به دو صورت انجام می پذیرد. یک راه اینست که تیکت در پنل تمام کارشناسان پشتیبانی ارسال شود، هر کارشناسی که تیکت را مشاهده کرد، سوال مشتری را پاسخ می دهد و تیکت از لیست تیکت های بدون پاسخ خارج می شود.
راه دوم اینست که تیکت به ترتیب بین کارشناسان پشتیبانی تقسیم شود و هر کارشناس پشتیبان تعداد مشخصی تیکت در پنل خود دریافت نماید.
همچنین مشتری می تواند پیرو سوال قبلی خود سوال دیگری مطرح کند و یا با اتمام کار تیکت را ببندد و به نحوه پشتیبانی کارشناس نظر یا امتیاز دهد.
کاربری آسان و سریع
عدم نیاز به نصب و دانلود
در دسترس و همگانی بودن
تقسیم درخواست ها بین کارشناسان پشتیبانی
امکان ارجاع تیکت بین کارشناسان پشتیبانی
تقسیم بندی واحدهای پشتیبانی
مشاهده کل تیکت ها
شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع به مناسبت میلاد فرخنده حضرت فاطمه زهرا (س) برای کلیه محصولات و خدمات خود تخفیف 30% در نظر گرفته است.
این تخفیف فقط تا تاریخ 1397/12/08 قابل استفاده خواهد بود و بعد از آن تمدید نخواهد شد .
شما می توانید برای دریافت اطلاعات بیش تر با شماره 02177613815 تماس حاصل فرمایید .
محصولات شرکت نرم افزاری ایده پرداز طلوع:
1. نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتریان (CRM)
2. نرم افزار باشگاه مشتریان (Club)
3. نرم افزار حسابداری و خزانه داری (Accounting)
4. نرم افزار مدیریت وب سایت (CMS)
5. نرم افزار فروشگاه اینترنتی (eshop)
6. نرم افزار کارت وفاداری (Loyalty Card)
8. نرم افزار نظرسنجی و رضایت سنجی
10. نرم افزار مدیریت ارتباطات پروژه
11. نرم افزار مدیریت ثبت سفارش
ربات تلگرام به عنوان یکی از شبکه های اجتماعی پرطرفدار در ایران با نرم افزار crm لینک شده است با لینک نرم افزار crm به ربات تلگرام می توان هر نوع اطلاعات را بین دو نرم افزار جا به جا کرد :
ربات تلگرام فروشگاه اینترنتی متصل به crm
ربات تلگرام نظرسنجی متصل به crm
ربات تلگرام خدمات پس از فروش متصل به crm
ربات تلگرام مطالعه بازار متصل به crm
ربات تلگرام سفارشات متصل به crm
ربات تلگرام موجودی گیری انبار متصل به crm
ربات تلگرام نمایندگان متصل به متصل به crm
ربات تلگرام کارت گارانتی متصل به crm
با ایجاد ارتباط آنلاین با ربات تلگرام در حقیقت درگاه ارتباطی بدون هزینه برای ارتباط با مخاطبان سازمان ایجاد خواهد شد. مشتریان، بازاریان، نمایندگان فروش وعاملین فروش می توانند از این کانال ارتباطی جهت تبادل اطلاعات استفاده نمایند؛ نکته قابل توجه این است که این ربات با نرم افزار سی ار ام کاملا یکپارچه بوده و مثلا در صورت استفاده از ربات تلگرام فروشگاه اینترنتی کافیست اطلاعات محصولات در نرم افزار crm وارد شود و موجودی انبار نیز که در بحث فروشگاه اینترنتی مهم می باشد در این وضعیت کنترل خواهد شد .
ارسال نوتیفیکیشن نیز برای کسانی که عضو ربات شده باشند نیز به صورت کاملا رایگان ارسال خواهد شد .
Crm استراتژیکی چیست؟
این نوع crm در ارتباط با ارزیابی سود آوری مشتری و تعریف هدف ارتباطات کوتاه مدت، میان مدت و بلند مدت مشتری است . از این طریق سازمان بایستی در crm استراتژیک موارد زیر را انجام دهد:
1.مشتریان خود را در قالب بخش های مختلف (بخش بندی و طبقه بندی) قرار دهد؛
2.ارزش هر یک از مشتریان را با استفاده از یک مدل هزینه بر پایه ی مشتری (که با مدل سنتی هزینه بر پایه محصول متفاوت است)، تجزیه و تحلیل نماید؛
3.درآمد،سودآوری و سودآوری کل را برای مشتریان (هر بخش یا به صورت تک تک مشتریان) محاسبه نماید؛
4.اثربخشی هزینه های سرمایه گذاری در بازاریابی و فروش را ارزیابی نماید؛
5.یک روند تاریخی از ترک سازمان توسط مشتری تهیه نمایید؛
6.پیش بینی روند رفتار مشتری را شبیه سازی نماید.
راز ماندگاری هر شرکت و یا سازمان در حفظ مشتریان آن سازمان می باشد .
باشگاه مشتریان با رعایت ت های درست در استقرار و اجرا می تواند ضامن حفظ مشتریان سازمان باشد.
ما می توانیم از باشگاه مشتریان به عنوان ابزار قدرتمند تعاملی بین سازمان و مشتریان استفاده نمائیم. ما می توانیم در باشگاه مشتریان اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار دهیم که برای او جذاب است و می تواند مشتری را مجاب کند که به دفعات به پانل خود مراجعه نماید .
ما می توانیم با ایجاد راهکار های ساده مشتری را مجاب کنیم که به دفعات به کنترل پانل خود در باشگاه مشتریان مراجعه نماید .
مواردی که می تواند باعث جذب مشتری شود شامل :
1.امکان معرفی کردن مشتری و دریافت امتیاز و اعلام تغییر امتیاز از طریق سامانه های پیامکی و یا نوتیفیکیشن موبایل
2. امکان شرکت در نظرسنجی های مختلف و دریافت امتیاز و اطلاع رسانی از روش های مختلف به مشتری
3. امکان نمایش سوابق خرید بر اساس فرمول های تعیین شده در نرم افزار crm
4. امکان درخواست جدید و یا ثبت سفارش
5. امکان درج تیکت و ارسال این تیکت به نرم افزار crm و در نهایت تعیین وضعیت تیکت در کنترل پانل مشتری
6. امکان رتبه بندی مشتریان و نمایش این رتبه بندی در کنترل پانل هر مشتری
7. امکان اطلاع رسانی های منظم برای هر مشتری به ازای هر تغییر در رتبه بندی در باشگاه مشتریان
8. امکان تخصیص ستاره به هر مشتری بر اساس حجم خرید و یا نوع خرید هر مشتری .لازم به ذکر است که ستاره دار کردن مشتری یک فرآیند مستقل از امتیاز برای هر مشتری می باشد.
9. امکان برگزاری جشنواره های فروش و ایجاد شرایط خاص برای مشتریان عضو باشگاه
10.استفاده از تعداد ستاره و یا میزان امتیاز مشتری در هر جشنواره و یا فروش ویژه
راز ماندگاری هر شرکت و یا سازمان در حفظ مشتریان آن سازمان می باشد .
باشگاه مشتریان با رعایت ت های درست در استقرار و اجرا می تواند ضامن حفظ مشتریان سازمان باشد.
ما می توانیم از باشگاه مشتریان به عنوان ابزار قدرتمند تعاملی بین سازمان و مشتریان استفاده نمائیم. ما می توانیم در باشگاه مشتریان اطلاعاتی را در اختیار مشتری قرار دهیم که برای او جذاب است و می تواند مشتری را مجاب کند که به دفعات به پانل خود مراجعه نماید .
ما می توانیم با ایجاد راهکار های ساده مشتری را مجاب کنیم که به دفعات به کنترل پانل خود در باشگاه مشتریان مراجعه نماید .
مواردی که می تواند باعث جذب مشتری شود شامل :
1.امکان معرفی کردن مشتری و دریافت امتیاز و اعلام تغییر امتیاز از طریق سامانه های پیامکی و یا نوتیفیکیشن موبایل
2. امکان شرکت در نظرسنجی های مختلف و دریافت امتیاز و اطلاع رسانی از روش های مختلف به مشتری
3. امکان نمایش سوابق خرید بر اساس فرمول های تعیین شده در نرم افزار crm
4. امکان درخواست جدید و یا ثبت سفارش
5. امکان درج تیکت و ارسال این تیکت به نرم افزار crm و در نهایت تعیین وضعیت تیکت در کنترل پانل مشتری
6. امکان رتبه بندی مشتریان و نمایش این رتبه بندی در کنترل پانل هر مشتری
7. امکان اطلاع رسانی های منظم برای هر مشتری به ازای هر تغییر در رتبه بندی در باشگاه مشتریان
8. امکان تخصیص ستاره به هر مشتری بر اساس حجم خرید و یا نوع خرید هر مشتری .لازم به ذکر است که ستاره دار کردن مشتری یک فرآیند مستقل از امتیاز برای هر مشتری می باشد.
9. امکان برگزاری جشنواره های فروش و ایجاد شرایط خاص برای مشتریان عضو باشگاه
10.استفاده از تعداد ستاره و یا میزان امتیاز مشتری در هر جشنواره و یا فروش ویژه
با نرم افزار crm طلوع بیشتر آشنا شویددر زندگی هر شخص صاحب کسب وکار، یک روز ، با یک سری از ملاقاتها واحترامات تحت الفظی پرشده است . وقتی شما اولین برخورد با مشتری یا هم قطار خود را داشته باشید می خواهید که در مسیر درستی گام بردارید . انجام این عمل ، اولین برخورد وملاقاتهای پس از آن را به خوبی وآسانی میسر می سازد. قدمهای نادرست ، تلاش سختی جهت جبران احتیاج دارد. انرژی خود را برای بعد حفظ کنید واین استراتژی های آسان را جهت یک شروع موفق بکار برید .
۱ -هر گاه شخصی را ملاقات می کنید، بایستید.
این مورد به شما اجازه می دهد که با شخص مخاطب در یک حد برابر قرار
بگیرید. با باقی ماندن در صندلی خود ، پیغامی با مضمون اینکه ” تصور نمی
کنید که شخص مقابل به اندازه کافی توجیهی جهت زحمت ایستادن داشته باشد ”
انتقال می دهید .اگر خود را در موقعیتی می بینید که نمی توانید بایستید ، (
مانند زمانی که پشت گلدانی با شاخه های بزرگ هستید !!) عذر خواهی کنید
وتوضیح دهید . برای مثال می توانید بگویید : مرا ببخشید نایستادم . برگهای
این گلدان مانع دید من می شوند .
۲ – لبخند بزنید .
احساسات ظاهری شما گویا تر از کلمات می باشند . به نحوی نگاه کنید که شما
از ملاقات دیگران ، بدون توجه به آن چیزی که در ذهن دارید خرسند هستید .
برای شخصی که زودتر از شما می ایستد ، لبخندی روی صورت بیاورید .
۳ – تماس چشمی داشته باشید .
نگاه کردن به اشخاصی که شما ملاقات می کنید ، بیانگر توجه وجلب نظر شما به
آنهاست . اگر نگاه شما در جای دیگری باشد ، بیان می کنید که به دنبال شخص
دیگری جهت پیشبرد میل تان هستید .
۴ – بی درنگ خود را معرفی نمایید .
۵- وقتی لازم است ، شرحی شامل اینکه که هستید بیان کنید .
کافی نیست که به فرض بگویید: ” سلام .من ماری جونز هستم .” اطلاعات بیشتری
بدهید :”سلام من ماری جونز هستم .من برای شرکت … فعالیت می کنم .”
۶ – استوار دست بدهید .
بعنوان احترام دست خود را دراز کنید. شخصی که ابتدا دست خود را دراز می
نماید احساس آسودگی واطمینان می نماید . مطمئن باشید که بخش احترامات
فیزیکی شما حرفه ای است . به نحوی دست ندهید که استخوان مچ خرد شود یا خیلی
شل دست ندهید . اگر در دست دادن با خانمها وآقایان دستپاچه شدید از آن
صرفه نظر کنید .
۷ – یاد بگیرید که چگونه یک معارفه روان داشته باشید .
در کسب وکار شما همیشه اشخاص با اهمیت کم را به اشخاص مهم معرفی می کنید .
روش این کار به این ترتیب است که ابتدا نام افراد مهم را ذکر کنید ، به
دنبال آن با کلمات :” میل دارم معرفی کنم …” وسپس نام افراد دیگر را ذکر
کنید. مطمئن شوید که مطالبی درباره هر شخص بگویید تا دیگران بدانند چرا
آنها را معرفی می نمایید ومقداری اطلاعات خواهید داشت که با کدام شخص شروع
به گفتگو نمایید .
۸ – تشخیص دهید که کدام شخص مهمتر است .
مشتری یا دورنمای کسب وکار مهمتر از رئیس شماست .فقط به خشنودی رئیس خود چشم نداشته باشید .
۹ – به اسامی در ملاقاتها توجه نمایید .
بسیار متعارف است که فکر کنید چه چیزی می خواهید بگویید وبه دیگران تمرکز
نکنید . اگر شما تمرکزداشته باشید وهنگامی که نامی را می شنوید ، تکرار
کنید شانس بالاتری از قبل دارید .
۱۰ – اسامی کوچک اشخاصی را که برای دفعه دوم می بینید با اجازه خودشان بکار برید .
همه اشخاص نمی خواهند در جلسات ابتدایی به صورت غیر رسمی نامیده شوند .
بهتر است در مسیر رسمی اشتباه کنید تا اینکه دیگران را با چوب وچماق بزنید
.هدف شما در بین چند دقیقه ابتدایی ملاقات با اشخاص دیگر دادن احساس راحتی
به آنها وسهولتی است که آنها بخواهند با شما کار کنند وقتی شما برای آن
برخوردهای بحرانی ابتدایی قوانین دلگرم کننده ای را رعایت کنید شما یک شروع
محکم برای یک ارتباط سود بخش در دراز مدت را خواهید داشت .
مرجع : مجله تجربیات کاربردی کارآفرینان – رومه تفاهم
فروش و فرآیند فروش هم از قالب ترفند های سنتی خارج شده است و به تکنیک های طلایی فروش تغییر کرده است. مدیریت فروش به مدیریت فرآیند فروش گفته می شود که شامل برنامه ریزی، اجرا، کنترل و ارزیابی برنامه های فروش می باشد.
مدیریت فروش فرآیند استخدام و آموزش نیروی فروش ، هماهنگی عملیات فروش و اجرای تکنیک های فروش است که به یک کسب و کار اجازه می دهد تا در مدار اهداف خود بچرخد. اگرکسب و کارتان با مشکل کاهش درآمد مواجه شده است، اندازه و و نوع کسب و کارتان اهمیتی ندارد، بدانید که بکارگیری یک استراتژی مدیریت فروش راه نجات شماست.
استراتژی مدیریت فروش علاوه بر اینکه رمز موفقیت شرکت شما در دستیابی به اهداف فروش است، بلکه فرایند مدیریت فروش به شما امکان می دهد تا با رشد و توسعه در صنعت خود پیشتاز باشید و تفاوت بین بقا و شکوفایی در یک بازار رقابتی را حس کنید.
یک مدیر فروش کارآزموده اید یا در حوزه فروش و موارد مرتبط با فروش بی تجربه هستید؟ راهنمای زیر نقشه راهیست برای اینکه نیروی فروش فعلی خود را ارزیابی و مدیریت کنید.
هنگامی که شناخت واضحی از روشهای نظارت و نحوه پیگیری آن داشته باشید، در ابتدای وقوع مشکل، قادر خواهید بود آن را در کنترل خود بگیرد، یک بررسی از کارهایی که تیم باید انجام دهد داشته باشید و قبل از اینکه دیر شود نکات کلیدی را به کارشناس فروش خود گوشزد نمایید.
این راهنما کمک می کند که چگونه فرایند فروش شرکت شما مدیریت می شود ، به شما این امکان را می دهد تا با تیم خود همگام تر شوید ، رابطه بهتری با مدیر خود ایجاد کنید و به نتایج فروش بهتری برسید.
به طور کلی ، مدیریت فروش به کسب و کارها و نیروهای آن کمک می کند تا نتایج را بهتر درک کنند ، عملکرد آینده را پیش بینی کنند و با پوشش سه جنبه زیر حس کنترل را توسعه دهند.
سه بخش مهم که باید در فرایند فروش مدیریت کنید:
فرایند فروش در مشاغل مختلف، با هم متفاوت اند، اما عملیات، استراتژی و تجزیه و تحلیل سه نقطه شروع و کانونی هستند.
تیم فروش ستون فقرات شرکت است. آنها واسط میان محصول ما (کالا/ خدمات) و مشتریان ما هستتند. به عبارت دیگر، آنها از اهمیت زیادی برخوردارند. در کل، تیم فروش باید احساس کند که جزئی از شرکت است و به منابع اطلاعاتی و مالی برای پیشرفت مجهز است تا اینکه به آن ها به عنوان ماشین های پول ساز نگاه شود.
هنگام انتخاب و استخدام نیروهای جدید، فارغ از تجربه های قبلی آنها باید وقت خود را صرف آموزش و انتقال مهارت های مورد نیاز آنها نمایید.
فروشندگان نباید فقط به فروشندگان ماهر تبدیل شوند بلکه باید نماینده سازمان شما باشند که مشتریان می خواهند با آنها همکاری کنند.
هنگامی که چند کارشناس فروش دارید ، تیم فروش باید در یک واحد مشترک با هم همکاری کنند. یک رویکرد سیستماتیک تر منجر به خطاهای کمتر و دستاوردهای بیشتر برای کل شرکت خواهد شد.
شما می توانید تیم خود را با موفقیت به سمت اهداف خود سوق دهید، می توانید با پارامترهای اندازه گیری که دارید موفقیت های آینده ردیابی کنید.
اما کار مدیر فروش در اینجا تمام نمی شود. وظیفه یک مدیر فروش خبره این است که در طول مراحل به تیم مشاوره دهد، اطمینان حاصل کنند که آنها هنوز در مسیر هستند و در صورت وم به آنها انگیزه بدهد.
به یاد بیاورید که چه تجربیاتی در طول حرفه شما باعث ایجاد انگیزه شده است و از آنها برای الهام بخشیدن و ایجاد انگیزه در تیم خود استفاده کنید. از طرف دیگر، فراموش نکنید که ناامیدی ها و شکست های خود و نحوه غلبه بر آنها را با اعضای تیم خود به اشتراک بگذارید و در شرایط دشوار حامی نیروی های خود باشید
هنگامی که یک تیم دارید و اهداف خود را می شناسید ، ممکن است تعجب کنید که در چنین حالتی واقعا چطور باید بفروشید؟
هر شغلی دارای چرخه فروش است، بعبارتی چرخه فروش یک سری کارهایی است که به ما کمک می کند محصول خودمات را به مشتریان برسانیم. بنابراین، داشتن خط لوله فروش یا قیف فروش اجرای این معاملات را آسان تر می کند.
خط لوله فروش دنباله ای از فعالیت ها برای دستیابی به مشتریان بالقوه است، از همان زمانیکه سرنخ بازاریابی تا زمانیکه با آن ها قرارداد می بندیم.
به عبارت ساده، خط لوله فروش دست راست یک فروشنده است که به آنها کمک می کند تا در کارشان منظم تر باشند و بر کارشان نظارت و کنترل کامل داشته باشند. از این گذشته ، مواردی وجود دارد که شما نمی توانید در حیطه کنترل خود بگیرید یعنی همان نتایج.
این جایی است که مدیریت فعالیت ها به مرحله اجرا در می آید. اگر یک فروشنده بتواند پیشرفت و یا فعالیتهای آنها را ببیند ، انگیزه بیشتری برای انجام کارهای بیشتر و فتح چالش های بیشتر خواهد داشت.
گزارش موفقیت آمیز شامل استفاده از معیارهای فروش یا شاخص های قابل اندازه گیری است که به شما می گوید عملکرد هر جنبه از عملکردهای فروش شما چگونه است و آیا به اهداف خود دست می یابید.
گزارش موفق شامل استفاده از معیارهای فروش یا شاخص های قابل اندازه گیری است که به شما می گوید عملکرد هر جنبه از عملکردهای فروش شما چگونه است و آیا به اهداف خود دست می یابید.
با استفاده از قیف فروش استاندارد ، باید 4 پارامتر زیر را اندازه گیری کنید:
جمع آوری داده ها به شما امکان می دهد مشتری ایده آل خود را سریع تر پیدا کرده و در نتیجه سریع تر وارد مذاکره با آن ها شوید. یک نرم افزار CRM، به شما کمک می کند تا فرایند مدیریت فروش خود را ساده تر کنید.
سی آر ام نرم افزاری است که برای مدیریت بهتر و موثر مشتریان طراحی و به اجرا آمده است. هر CRM شاخصه های اصلی دارد که اگر این ویژگی های را نداشته باشد، CRM نیست! هسته مرکزی یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری باید:
مدیریت تماس ها
تقویم - یادآوری
مدیریت وظایف
گزارشات پایه
داشته باشد.
در این مقاله به ویژگی های اصلی یک CRM اشاره می کنیم. این ویژگی ها بر اساس سه جنبه اندازه کسب و کار، نوع صنعت و چرخه فروش چیست؟
گستردگی مشاغل و تنوع کسب و کارها ذهن کارفرمایان را مشغول کرده است که آیا نرم افزار crm مناسب کسب و کار آن ها نیز وجود دارد؟
مهم نیست کسب و کار شما چه اندازه است یا در چه حوزه ای مشغول به فعالیت هستید، همیشه یک سولوشن مطابق با نیازهای مختص شغل تان وجود دارد، بویژه که تجربه اجرا و پیاده سازی نرم افزار CRM مطابق سولوشن های مختلف این اطمینان را می دهد که بهترین نرم افزار را بکار بگیرید.
یکی از مهمترین مواردی که هنگام انتخاب CRM برای کسب و کار خود باید در نظر بگیرید، یکپارچه سازی سیستم با برنامه های دیگر است. هدف شما از خرید CRM ساده سازی فعالیت ها می باشد به همین دلیل باید اطمینان حاصل کنید که سیستم CRM می تواند با سایر برنامه ها ( برنامه های قبلی) ادغام شود.
البته واضح است که منظور ما ادغام با سرویس های گوگل نیست. نرم افزار CRM میبایست قابلیت ادغام با برنامه های حسابداری، وب سایت و. داشته باشد. اطمینان حاصل کنید که می توانید به راحتی اطلاعات مشتریان فعلی خود را به نرم افزار CRM منتقل کنید. اکثر سیستم های CRM به شما امکان وارد کردن داده ها از منابع دیگر (اکسل) را می دهند. همچنین بررسی کنید که آیا می توانید از اطلاعات نرم افزار CRM خروجی بگیرید.
مهمترین ویژگی که هنگام انتخاب نرم افزار CRM باید در نظر داشته باشید سادگی و کاربری آسان آن است. یکی از مهم ترین معیارهای انتخاب سیستم CRM این است که کاربر هنگام استفاده از آن چه احساسی دارد. هیچ چیز بدتر از این نیست که شما پروسه انتخاب و پیاده سازی برنامه را طی کنید اما زمان استفاده که فرا می رسد با بی رغبتی کارکنان خود مواجه شوید.
طبق یک نظرسنجی از 1000 کاربر سی آر ام ، 86 درصد آن ها، کاربر پسند بودن برنامه را به عنوان مهم ترین عامل انتخاب سیستم CRM ذکر کرده اند. بنابراین ، زمانیکه در حال مشاهده و تست نسخه ی نمایشی (دمو) برنامه CRM هستید، رابط کاربری سیستم و همچنین سهولت استفاده آن را ارزیابی کنید.
تفاوت اصلی بین CRM مبتنی بر وب و CRM محلی و CRM کلاد، مدل استقرار آن است. اوایل سال 2000 میلادی بود که استقرار CRM مبتنی بر وب روی کار آمد. در نرم افزار CRM مبتنی بر وب می توان از هر مرورگری به برنامه دسترسی پیدا کرد.
در چنین حالتی شرکت ها می توانند نرم افزاری را انتخاب کنند که به بهترین وجه برایشان کارایی داشته باشد، همچنین به تولیدکنندگان نرم افزار اجازه می دهد تا به راحتی و در کمترین زمان نسخه های جدید و سیستم های جدید را مستقر کنند.
سخن پایانی
اگر می خواهید در مورد نحوه انتخاب صحیح نرم افزار CRM اطلاعات بیشتری کسب کنید، هم اکنون با کارشناسان ما تماس بگیرید.
02177613815
09197371329
درباره این سایت